5月29日，记者从资中县行政审批局获悉，为不断提升政务服务窗口人员综合素质，资中县加强综合窗口改革，形成前台政务中心+后台行政审批局+N个政务服务审批部门组成的审批工作体系，实现“进一门、开一窗，办所有事”。

认真办理业务

为提升政务服务效能，资中县在政务服务窗口按照受理、审批、监管相分离的原则，在不打破原有审批权限、不改变原有审批核心环节的情况下，梳理前台综合受理、后台分类审批等系统流程，制定工作指引。建立前台、后台联动机制，厘清受理和审批、收件与退件的权责边界。要求入驻的政务服务审批部门（办理单位）签订《综合窗口授权书》，并按“最小颗粒度”将受理事项、审查要点及其所需材料以清单形式列明，交政务服务中心综合受理窗口。后台审批人员收到前台窗口人员推送的收件材料后，禁止随意增减清单所列内容而退回材料，必须直接进入受理审批程序，并在规定期限内完成审批。目前，资中县将27个单位37个窗口（涉及718项依申请事项）纳入县行政审批局统一设置的2个“无差别”受理综合窗口、3个工程综合窗口、10个部门综合窗口，压减率达59.5%，有效解决了以往窗口种类繁多、职能单一、忙闲不均、业务量严重失衡的问题。

窗口服务，是做好人与人沟通的服务。为此，资中县加强综合窗口人员标准化培训。综合窗口人员负责“入口端”的统一收件受理、“出口端”的审批结果统一出件。在一窗式受理上岗前，严格进行岗前培训，并将政务服务规范化、标准化管理理念引入综合窗口人员政务服务始终，实现服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化。今年以来，已培训综合窗口人员75人次，为企业群众提供咨询、帮办导办1410余人次。

资中县还通过优化办事大厅区域布局，做好物资、场地调配，优化等候服务区、自助服务区、帮办导办区、前台综合受理区、后台审批区等布局，提供专业咨询服务。打造特色专业咨询区，加强与专业性较强、业务率高的后台政务服务审批部门（办理单位）的联动，为企业群众提供专家问诊式服务。今年以来，县行政审批局及政务服务审批部门（办理单位）为企业群众提供专业咨询、解答680余人次。