消费是驱动经济增长的关键引擎，3月12日，记者从威远县市场监管局获悉，今年以来，该局围绕2024“激发消费活力”消费维权年主题，以更好满足群众消费维权需要为落脚点，切实发挥促进消费升级和潜力释放的“催化剂”作用，着力打造“3·15”维权品牌，努力开创消费者维权工作新局面。

打造维权阵地，推动放心消费。大力开展放心舒心消费环境建设，推进“点、线、面”同步发力。截至目前，已建立“双心”环境示范店85家，积极实行线上线下联动维权和赔偿先付制度，建立线下无理由退换货承诺单位50户，经营者首问和赔偿先付示范33户。结合“美丽乡村”“文明城市”等创建工作，深入推进乡村放心消费建设，打造重点乡村、主要景区消费服务维权站点3家。开展放心舒心消费环境监测评价，引导整改提升，对1家示范景区开展实地评价和对比分析，完成科学测评任务。指导8家旅游消费单位和经营者公开商品服务标准及价格，提升消费环境安全度和经营者诚信度。

构建维权网络，突出普法实效。通过紧密衔接全国12315、12345平台及各级消费维权（调解）工作站，及时回应消费维权社会诉求和化解消费纠纷。全县共建立12315“五进”服务站36个，引导入驻在线解决消费纠纷（ODR）企业37家，首设5个产品伤害监测点，并以监测点、服务站为窗口，针对消费热点、难点问题，在重要消费节点及时发布消费警示、提醒57条。结合宣传周、消费维权“五进”“3·15”等宣传活动，以及“铁拳”“春雷”等专项执法行动，多途径开展消费维权法律宣传，扩大消费维权触角，督促经营者规范自律。截至目前，发放各类宣传资料400余份，组织通讯行业向消费者发送“3·15国际消费者权益日”活动短信2条。

夯实维权机制，畅通维权渠道。建立常态化消费投诉信息公示机制，加强对12315数据的综合分析利用，及时收集消费纠纷热点信息，汇编消费纠纷处理典型案例10件，定期或不定期向社会公示消费投诉举报信息378条，发布12315数据分析2期。同时以平台数据质量提升为抓手，坚持落实投诉举报日报告、周跟踪督办和月综合分析研判制度，提高投诉举报处置工作办理质效。增加维权途径，全面推进全国消协“智慧315”平台运行，持续开展系统培训和推广使用，加强对面向投诉和解企业的工作交流和培训。今年以来，全国12315平台共受理消费者投诉举报252件，处置办结12345市民热线281件，信函件13件，办结率100%，接受来人及电话咨询80余人次，为消费者挽回经济损失3万余元。