利民之事，丝发必兴。如何持续增进民生福祉，努力把“民有所呼，我有所应”落到实处？2024年，内江市市中区永安镇依托镇便民服务中心，坚持“从便民处着手，在细微处用心”，更加精准、快捷、暖心地解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，用“小窗口”服务“大民生”，展现“大作为”。

在优化服务环境方面，永安镇便民服务中心完善硬件设施，对便民服务大厅进行升级改造，增加休息区、饮水机、充电设备、应急医疗等便民设施设备，为群众提供更加舒适的办事环境；同时，按照业务类型，合理设置综合服务、社保医保、民政救助、计生服务、残联、市场服务、农民工服务等窗口，明确各窗口的职责和服务范围，方便群众办事。

在提升服务质量方面，永安镇便民服务中心加强业务培训，定期组织窗口工作人员参加业务培训，提高工作人员的业务水平和服务能力；推行微笑服务，要求窗口工作人员始终保持微笑，热情接待办事群众，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”；实行限时办结，对各类政务服务事项，明确办理时限，确保在规定时间内办结，提高办事效率。

在创新服务方式方面，永安镇推行“互联网+政务服务”，积极引导群众通过网上办事大厅、手机APP 等渠道办理政务服务事项，让数据多跑路、群众少跑腿；开展上门服务，为行动不便的特殊群体提供上门服务；实行代办服务，在村（社区）设立便民服务站，由便民服务站工作人员为群众代办政务服务事项，打通服务群众“最后一公里”。

市中区永安镇采取一系列务实举措，整合已有资源，把各项便民服务工作精准细致地落到实处，切实为群众办实事、办好事，积极为群众提供优质、高效、便捷的服务。

（刘金颖）