近年来,东兴区全力推进审批事项的流程优化、资料精简以及系统完善工作,将“高效办成一件事”作为工作重点,努力为群众和企业提供更优质、便捷的服务,不断优化营商环境,为区域经济发展注入新动力。
审批服务优化,市场进出畅行
“真没想到,在一个窗口就能搞定食品经营许可和健康证体检预约,太省事啦!”东兴区某餐饮店的负责人林先生欣喜不已。
近日,初次涉足餐饮行业的林先生,原以为要在多个部门间来回奔波办理手续才能拿到经营许可证。然而,在东兴区政务服务中心的“一件事一次办”综合窗口,在工作人员的悉心指导下,他通过“开办餐饮店一件事”,一次性办好了食品经营许可证和健康证体检预约,并成功领取了许可证。据悉,林先生所经营的餐饮店成为东兴区首家通过这种高效方式开办成功的市场主体。
曾经,群众开办餐饮店,得先后向市场监管部门申请营业执照,提交食品经营相关材料,向城管部门申办门头店招许可,向消防部门申请消防安全检查许可。由于各部门之间材料不互通共享,申请人往往需要准备多达 30 余份申请材料,反复跑腿,费时费力。
如今,东兴区政务服务中心对各部门的审批事项加以梳理整合,将线上线下业务环节紧密结合。通过部门流程重塑、数据共享以及并联审批等创新手段,大力推行“一窗受理,综合服务”模式,使得申请流程大幅简化,办理时限显著缩短。
不仅开办企业变得轻松,企业注销也极为便利。“只需在网上填写‘一件事’的相关申请表,就能办理注销登记,实在方便!”内江市天天康大药房有限公司的经办人在东兴区政务中心办理公司注销时,对推出的企业注销登记“一件事”便民服务举措称赞有加。
线上,群众能够通过四川政务服务网“一件事”服务专区进入企业注销登记的统一服务入口,根据自身实际情况选择“简易注销”或“普通注销”。线下,综合窗口为群众提供企业注销登记“一件事”的全方位贴心服务,包括咨询、导办、帮办、受理以及证书颁发送达等,同时实行营业执照与企业印章同步注销机制,既为创业者提供了规范高效的服务体验,又营造了更为公开、透明和便捷的市场退出环境。
靠前贴心服务,办事轻松无忧
近日,市民邱先生忧心忡忡地来到东兴区政务大厅户籍窗口求助:“您好,我儿子身份证不小心掉了,可他因患病导致下半身瘫痪,无法亲自来政务大厅补办身份证,请问工作人员能否到我家里为他办理?”
工作人员在了解具体情况后,当即安排人员携带相关设备,跟随邱先生前往其家中,为他儿子开展身份证信息采集工作。采集完信息后,工作人员为其办理了临时身份证,并表示正式身份证办理完成后会第一时间送上门。
无独有偶,内江特朗思大宇宙信息技术服务有限公司工作人员也对东兴区的政务服务称赞有加。其工作人员表示:“现在查询企业档案,线下能办,线上也能办,足不出户就能把事办成,真的是太方便了。”
为了更好地服务企业,近日,东兴区行政审批局档案服务股协同投资服务股针对内江软件与信息技术服务外包产业园区的企业开展了档案查询宣传活动。当了解到平安金服内江分公司在线上查档遇到困难时,工作人员立即在现场对该企业进行档案信息查询打印指导。
不仅如此,围绕企业登记档案线上和线下查询、电子档案导出和打印等内容,东兴区行政审批局将企业登记档案线下查询事项纳入帮办代办范围,建立了投资服务股接收企业档案查询申请后代为查询提取档案信息的全程帮办代办工作模式。这一举措极大地优化了营商环境,减少了群众和企业办事的繁琐流程,让他们能够更加便捷、高效地完成各项事务,真正实现了办事少跑路。
基层政务发力,便民服务升级
镇(街)便民服务中心作为基层综合服务的关键平台,是推进“最多跑一次”改革的有力支撑,在服务广大群众和企业方面发挥着重要且不可替代的作用。
高梁镇便民服务中心就是一个典型,其一楼大厅配备了崭新的智能排队叫号系统、身份证扫描终端等智能政务办公设备,环境宽敞明亮、舒适安逸。这里划分了群众等候区、自助查询区、自助填单区、综合服务区等八个综合窗口,政务公开区还配有电脑设备、阅读书籍、政策宣传资料,同时现场还有医药箱、雨伞、饮水机等便民设施。窗口人员每天都热情饱满地迎接办事群众。
高梁镇八仙桥村工作人员李绍勇说:“新的便民服务中心投入使用后,能为群众办理退役军人年审、60 岁以上老年人养老金待遇领取资格认证、残疾人申报和年审等诸多服务,群众不用再专门往城区跑了。”
今年,东兴区政务服务中心梳理出“甜成办”下沉基层建设高频政务服务事项清单 52 项,持续指导各镇(街)便民服务中心加强窗口等人员培训,并探索推广“政务服务+产业振兴”增值服务。
截至目前,镇村两级开展了 11 次各类业务培训,培训 356 人次,上门服务 1700 余次,帮办代办 1.9 万余件。“甜成办”事项村级办件量达 2.5 万余件,镇级办件量 1.9 万余件。接下来,东兴区政务服务中心将继续巩固“甜成办”下沉基层建设成果,建立常态化服务机制,加强对村(社区)便民服务人员的指导培训,推动“甜成办”落地见效。
优化审批流程、精简办事材料、完善服务系统……无论是线上线下的融合,服务内容的拓展,还是政务服务体系的下沉,都是为了持续优化政务服务,提升行政效能,深化“一网通办”下的“最多跑一次”改革,实现便民利企,营造优质营商环境。