秋冬季节，居民就医需求逐步攀升，城乡居民医保成为守护家庭健康的“重要屏障”。为确保辖区每一户家庭及时了解医保政策、顺利完成参保，内江高新区高桥街道紧扣“惠民政策不落一户、民生服务不漏一人”目标，严格落实上级部署，以“早启动、广覆盖、优服务”为抓手，全面推进2026年度城乡居民医保参保宣传工作，将医保福利精准送达居民家门口、心坎上。

高桥街道党工委、办事处深刻认识到医保参保工作与群众切身利益息息相关，将其列为四季度重点民生任务。

10月31日，街道专题召开2026年度医保参保宣传动员部署会，明确构建“街道便民服务中心统筹协调+17个村（社区）分片落实+网格员全员参与”的三级责任体系。

结合实际情况，街道制定了《医保宣传工作推进表》，将“发放折页、入户宣传、窗口服务”等具体任务细化到每周、落实到专人，确保宣传工作有计划、有步骤、有考核，从制度层面筑牢工作基础。

为破解“政策宣传不到位、居民知晓有盲区”的难题，高桥街道打造“线上+线下”双轮驱动宣传网络，让医保政策看得见、听得到、问得清。

线下阵地实现“面对面”服务。街道便民服务中心、各村（社区）服务大厅均设立“医保宣传专窗”，安排经专业培训的业务骨干坐班服务。截至目前，累计发放《2026医保政策一本通》折页5000余份，面对面解答居民疑问1120人次，从“新生儿参保流程”到“住院报销材料清单”等各类问题，均逐一细致回应。同时，在小区公示栏、村口公告牌等位置张贴政策海报110余张，让居民出门便能获取关键信息。

线上渠道做到“点对点”推送。依托村（社区）居民微信群，每日推送“医保缴费小常识”短视频、图文版“待遇变化对照表”及线上缴费步骤动图，累计覆盖居民1.2万余人次。针对群内居民提问，街道安排专人确保2小时内响应，近期已解答“断缴后补缴方法”“异地参保办理流程”等问题230余个，让居民足不出户就能了解政策。

针对老年人、困难群众等参保“易受阻”群体，街道组建由村（社区）干部、居民小组长、志愿者共50余人组成的“医保宣传服务队”，推出“上门办、帮代办”专项服务，用贴心举措解决实际难题。

服务队重点走访辖区65岁以上老人、残疾人、低保户等家庭，宣传政策时摒弃“念文件”模式，结合实际讲清政策利好：对独居老人强调“参保后看病拿药能报销，子女更放心”；对困难家庭说明“政府有补贴，个人缴费少，还可协助准备材料”。遇到不会用手机缴费的老人，工作人员手把手指导操作，从打开缴费APP到输入身份证号、确认缴费金额全程陪同。

截至目前，街道已帮助150余位老人完成线上缴费；对瘫痪在床的残疾人、重病患者等行动不便居民，队员主动收集身份证、银行卡等材料带回社区帮办，累计代办参保手续240余件，真正实现“居民不动，服务移动”。

为实现“咨询一次清楚、办事一次办成”的目标，街道开展医保业务专项培训，覆盖街道及村（社区）窗口工作人员156人次。培训聚焦“如何快速查询参保状态”“不同群体缴费标准区分”“政策异议解释技巧”等高频问题，通过案例讲解、模拟咨询、现场实操等方式，提升工作人员政策理解能力和服务实操水平。截至目前，辖区居民医保政策知晓率较宣传启动前提升45%，主动到窗口咨询、线上留言询问的居民日均增长30余人次。

内江高新区高桥街道有关负责人表示，街道将持续发力，一方面针对未参保居民开展“地毯式排查”，摸清“忘记缴费”“政策不清”“在外务工未回”等未参保原因，分类制定宣传策略；另一方面在集市、小区广场增设“流动宣传点”，现场提供参保咨询、缴费协助服务，确保每一位辖区居民都能享受到医保政策的“暖心守护”。