竖起大拇指不断伸曲，这是手语中向对方表示感谢的意思。11月6日，一位听障人士向资中水南供电所工作人员伸曲着大拇指，表示自己的感谢之意。
当日，水南供电所客服营业窗口迎来一位特殊客户，刚开始进门询问办理什么业务时，发现他默不作声，只是一直在比划手势。工作人员心领神会，立即拿来纸笔欲与其文字沟通，可这位客户却连连摆手。由于存在沟通障碍，工作人员迟迟未能了解客户诉求，正在一筹莫展之际，窗口另一名工作人员潘敏试探着用手语打招呼，客户这才面露喜色。
通过交流，了解到这位客户是因家中欠费停电，想让工作人员帮他充电费。于是潘敏又耐心向客户介绍起如何在手机上使用“网上国网”APP，甚至还用“网上国网”推荐起了“e起节电”活动。半小时过去，客户如愿以偿满意离开，直到走到门口，还不断回头竖起大拇指，感谢之意溢于言表。
“曾经也遇到过这样的用户，无法写字沟通，所以就自学了些手语，刚才和用户用手语交流了一下，他也表现得非常开心。”潘敏为能服务好这样一位特殊客户感到高兴，兴奋地分享起经验。
据悉，水南供电所长期聚焦孤寡户、空巢户等特殊群体，及时了解他们的用电需求，建立定期帮扶机制，精准对接、主动上门，打通供电服务“最后一公里”。
