“真是太感谢了，要不是你们的耐心帮忙，我真怕这5000元钱追不回来了。”11月7日，东兴区双才镇居民刘跃刚对东兴双才供电所工作人员连声谢道。
据了解，刘跃刚于10月20日通过手机APP缴纳电费时，因操作失误将5000元电费转入陌生账户。当他收到银行扣款短信并核对户号发现操作失误后，立即联系双才供电所求助。
接到求助电话后，双才供电所工作人员高度重视，通过详细询问并记录了刘跃刚的具体缴费时间、金额及错交账户等关键信息。经查询，确认错交账户为双才镇十字村村民委员会。该所内勤班长吴坤明尝试通过系统内联系电话与对方取得联系，但多次拨打电话均无人接听。为尽快解决问题，吴坤明通过台区经理获取到十字村村民委员会书记刘延松的联系电话，向其说明情况，并陪同刘跃刚一起前往十字村村委会。经双方耐心沟通，顺利追回了5000元电费。
双才供电所始终坚持维护群众合法利益，此次积极协调完成退费工作，正是该所“你用电、我用心”服务承诺的真实写照。接下来，该所将持续优化服务举措，建立快速响应机制，不断提升服务质效。同时，该所还将定期开展业务培训，提高员工处理突发问题能力，确保遇到类似情况时能迅速反应、高效解决，既守护好群众“钱袋子”，也筑牢用电安全“安心墙”。
