10月21日，隆昌市住建局机关党委书记陈道勇、房产中心党支部书记兼主任倪涛前往市政务服务大厅房产中心业务窗口，以“办事群众”和“窗口工作人员”的双重身份开展体验式调研，重点核查办事环节的精简成效，精准排查服务中的堵点和难点，切实推动政务服务优化升级。
本次调研聚焦二手房网签备案、房屋信息查询、住宅专项维修资金收取这三类群众关注度高的高频业务。调研过程中，两人全程模拟群众办事流程，从咨询引导、取号等待，到材料提交、窗口审核、结果反馈，逐项记录办理时长、材料份数及工作人员服务情况。随后，两人跟班窗口工作人员实操，参与材料初审、系统录入、信息核对等环节，深入核查“一窗受理”机制的落实情况。体验结束后，通过与窗口骨干座谈交流、现场向办事群众问询，精准梳理出流程衔接不畅、部分材料冗余等问题，并现场研讨确定初步优化方向。
“下沉窗口不是‘走过场’，而是要把群众的‘烦心事’变成整改的‘突破口’。”陈道勇表示，隆昌市住建局将以此次“沉浸式”体验发现的问题为导向，有针对性地精简业务流程、找准服务提升的关键，把问题转化为服务升级的具体举措，持续压缩办理时限、优化线上线下衔接流程，让群众办事更省心、更舒心。
