10月20日，记者来到内江经开区政务大厅实地探访刚上线的“经心办”线上服务平台，从企业办事窗口到项目建设现场，真切感受政务服务升级带来的“便捷革命”——从“最多跑一次”到“一次都不跑”，企业、群众只需指尖操作，就能享受到智能、高效的政务服务。

审批“减法”换效率“加法”，跑出工程建设项目审批“加速度”

“您看，点击‘工程项目审批’模块，系统会根据项目情况自动生成专属指南，‘开工一件事’‘竣工一件事’列得清清楚楚，空表、样表直接下载，进度能实时看，快超时了还会智能提醒。”在内江经开区政务服务大厅，企业综合服务专区窗口工作人员向记者演示小程序操作。

据介绍，为破解工程建设项目审批“材料多、环节繁、跑动勤”的痛点，内江经开区对51项工程建设项目审批事项逐项梳理，并重构审批流程，打造并联审批环环节8个：申请材料从93项压减至69项，办理环节从22个精简到11个，企业跑动次数从18次缩至4次，全流程审批时限压缩至37个工作日内。

“边聊边办+上门服务”，300余项事项实现“不出门办结”

“我想咨询灵活就业人员社保缴费，不用跑大厅了？”在内江经开区苏家桥社区，居民刘阿姨拿着手机，通过“经心办”的“一次都不跑”模块进行咨询，随后，后台专属客服将缴费流程、线上渠道解释得明明白白。

该模块的核心亮点，在于“边聊边办”和“上门服务预约”两大功能。无论是医保社保办理、身份证补办等便民业务，还是企业开办、税务登记等涉企服务，用户在线发起一对一专属咨询，客服实时解答疑问、指导操作；遇到需要现场核验材料的事项，还能预约工作人员上门服务。

“试运行期间，我们已为2名群众提供了线上咨询服务，一家新注册企业预约了上门取件，办完后我们将营业执照直接送到了企业手上。”目前“经心办”上门服务已覆盖政务服务事项300余个，真正实现“园区办事不出户、不出企”。

13名首席服务官信息“亮身份”，社情民意有了“直达渠道”

“以前想找对口的服务专员，得问多个部门，现在小程序里一点就能联系上。”在“经心办”的“首席服务官”专区，13名首席服务官的照片、所属单位、联系方式及负责项目一目了然。

更让企业暖心的是，“经心办”还打通了社情民意“直达快办”渠道。记者看到，在“经心办”首页设有“建议反馈”入口，嵌入了优化营商环境问卷调查，企业和群众可随时在线反映办事难题、提出意见建议。“收到反馈后，我们会第一时间建立台账，分派到对应责任单位，明确办理人和时限，跟踪督办直到问题解决。”

作为内江经开区打造唯美营商环境12条硬核举措之一，“经心办”以“政务经心办 群众开心办”为理念，打通政务服务“最后一公里”。“我们会根据企业和群众的反馈持续优化功能，让‘指尖办事’更贴心、更高效。”内江经开区政务服务中心平台服务组组长赵准表示，未来还计划新增“政策智能匹配”功能，让企业精准获取适配的扶持政策，助力内江经开区营商环境再升级。

温馨提示：市民朋友可通过微信客户端搜索“内江经开区经心办”关键词，或扫描二维码进入小程序，注册后便可畅享服务。