“本以为白跑一趟，没想到工作人员这么热心，帮我想办法，真是太感谢了！”近日，在市中区行政审批局档案室，市民王刚（化名）对工作人员耐心细致的服务连声道谢。
原来，王刚因业务需要，前来查询一个体户的档案信息，但由于不熟悉规定，他携带的并非本人身份证件。根据相关规定，为保护公民个人信息安全，严禁使用非本人证件查询档案。
面对王刚的焦急，档案室工作人员主动上前，耐心安抚其情绪，并详细询问实际诉求。在了解到王刚是因与合作方沟通不畅后，工作人员为他详细讲解了档案查询的合规流程，并提出两个解决方案：联系个体户本人，由其携带身份证前来办理；或者请对方出具一份明确的授权委托书。
同时，为了让王刚“少跑腿”，工作人员主动提供档案室的咨询电话，便于其随时电话联系。最终，王刚准备好所有合规材料，顺利办理了查询业务。
“窗口服务不仅要有‘尺度’，更要有‘温度’。”市中区行政审批局档案室工作人员表示，“我们始终坚持依法依规办事，这是不可逾越的‘红线’。与此同时，我们也要学会换位思考，主动为群众‘想办法’‘指路子’，把群众的‘烦心事’办成‘暖心事’，真正践行为人民服务的宗旨”。
