“不用排队，工作人员手把手教填表，办事比想象中省心多了！”9月16日上午，在威远县政务服务大厅“老年人服务”窗口，刚办完社保业务的李大爷向工作人员道谢。这温馨的一幕，是威远县行政审批局打造全龄友好政务服务阵地的生动注脚。

为落实全龄友好型社会建设部署，威远县聚焦老年人与新生儿家庭急难愁盼问题，从硬件改造、服务创新、机制优化三方面发力，让政务服务既有“速度”又有“温度”。

政务服务大厅内，适老化设施随处可见：无障碍通道直通各办事区域，休息区配备的爱心专座旁，轮椅、老花镜、医药应急箱整齐摆放，饮水设备随时供应热水；独立规划的母婴室内，婴儿床、温奶器、婴儿护理台等一应俱全，为带娃家长提供私密便捷的护理空间，让政务服务大厅成为“暖心港湾”。

针对老年人办事“怕排队、怕复杂、怕操作”的顾虑，政务服务大厅专门开通“绿色通道”：在显眼位置设立“帮办代办”与“老年人服务”窗口，安排导办专员提供“免叫号、一对一”服务，从填表指导到材料整理全程协助；对90岁及以上高龄老人、残疾或重病行动不便者，积极落实内江市特殊群体预约上门办理服务制度，将服务触角延伸至其家门口。今年以来，政务服务大厅累计提供预约服务9次、上门服务11次，用“贴心办”化解特殊群体“出门难”。

为破解老年人“数字鸿沟”，威远县行政审批局对“天府通办”APP威远分站点进行适老化改造，增设“老年人专区”。专区界面字体、图标放大3倍，办事流程简化至“点击即办”，老年人不用子女协助，也能轻松查询社保、医保等信息，真正实现“智能服务不脱节”。

“新生儿出生一件事”也迎来“加速度”。威远县深化“高效办成一件事”改革，将“新生儿出生一件事”集成服务延伸至各助产机构，实现“床边受理、一站办结”。申请人只需填写一张表格、提交一套材料，便可同步办理出生医学证明、户口登记、医保参保等业务，办理时限从60个工作日压缩至15个工作日，并配备导办专员全程帮办。今年以来，已通过助产机构办结相关业务535件，让新手父母“少跑腿、少操心”。

“政务服务要‘通堵点’，更要‘暖人心’。”威远县行政审批局效能建设股股长姜高文表示，将持续以群众需求为导向，不断优化全龄友好服务举措，为建设全龄友好型社会注入更多政务力量，让“一老一小”及各类群体的办事获得感、幸福感持续提升。