“我还以为错交电费办理退款会很繁琐，没想到供电公司这么给力，太感谢了！” 8月6日，受好友袁洪章委托的曾庆洪来到国网内江市东兴供电营业厅，办理一笔特殊的错交电费退款业务。
据了解，袁洪章是成都市新津县的用电客户，7月下旬因操作失误，先后将1000元、5000元两笔电费，错缴至内江客户赖小丽的用电账户上。发现错误后，袁洪章心急如焚，第一时间联系供电公司求助。
东兴供电公司接到客户诉求后，迅速启动服务响应机制。工作人员第一时间核实电费缴纳错账情况，通过系统精准追溯缴费记录，确认错交事实。同时，联系客户赖小丽，耐心沟通协调，积极协助双方用户，快速达成退款共识。因袁洪章身处异地，距离内江较远，遂委托好友曾庆洪携带相关资料到东兴供电营业厅办理退款业务。
这一高效处理的案例，是东兴公司践行 “人民电业为人民” 企业宗旨的一个缩影。该公司长期深耕优质服务，构建快速响应的工单处理流程，确保客户诉求 “事事有回音、件件有着落”；常态化开展员工服务培训，从业务技能到沟通技巧全方位打磨，让一线服务既有专业度又有亲和力；打通营销、财务等跨部门协调通道，打破业务壁垒，为解决复杂用电问题筑牢保障。
东兴公司以实际行动助力客户挽回经济损失，将优质服务的“温度”传递到用电客户心中。该公司将持续提升用电服务质效，为优化电力营商环境、提升客户满意度“加分”，让“可靠供电+贴心服务”成为助力地方经济社会发展的“电力引擎”。
