“只有真正站在群众角度走一遍流程，才能发现服务中的堵点痛点。”今年6月以来，隆昌市人社局开展“局长跑流程”专项行动，领导班子成员以办事群众、窗口人员、监督员三重身份“沉浸式”体验服务全流程，推动人社服务实现从“能办”到“好办”的转型升级。截至目前，隆昌市人社局业务平均办理时限缩短30%，群众现场办事满意率达99%，网办好评率达100%。

在社保服务大厅，隆昌市人社局局长潘玲以普通群众身份办理企业职工参保登记时发现，存在网厅操作指引专业术语过多、不够通俗易懂，线下窗口办理参保登记时常排长队等细节难题，她都一一记录下来。市人社局副局长刘鹏在退休审批窗口担任“一日柜员”时，切身感受到“一件事”联办环节存在时限过长问题，细心记下体验流程中的效率短板。市人社局机关党委书记罗显亮化身“考官”，抽查招工服务备案档案时发现，个别业务股室因材料补正存在延误问题。随后，就此问题与就业中心负责人现场沟通，明确提出“流程必须再优化”的要求。

通过全流程跟踪3项人社高频事项，市人社局班子成员共梳理出线下参保登记排长队、退休申请表填写项繁杂易出错等3类事项4个具体问题，建立动态问题台账，为精准整改奠定基础。

针对发现的问题，隆昌市人社局打出“加减法”组合拳：一方面大力做“减法”，将招工服务、退休审批联办时限压缩33%；另一方面创新做“加法”，在社保大厅配置“网办辅导员”，为企业经办人员提供网厅操作指导服务，实现无需排队等候，网办率跃升至90%；退休审批窗口张贴“一看就懂”的填报模板，配专职人员现场指导，填写时间从15分钟缩短至8分钟，效率提升47%。

这些变化，换来了群众的笑容、企业的点赞。宏术钢板厂人事主管薛运钦表示：“现在招聘服务比以前方便，而且临时用工还能开通‘绿色通道’，办事顺利多了。”灵活就业人员李静办理退休后感叹：“现在办退休有工作人员教我填表，填了就可以走了，后面办医保都不需要我跑路，太方便了。”

目前，隆昌市人社局已建立“体验-整改-反馈-优化”闭环机制，接下来将“局长跑流程”延伸至工伤认定、社保关系转移等新领域。

潘玲表示，将把“体验式调研”固化为领导干部常态化工作制度，用干部的“多跑腿”换群众的“少跑腿”，持续擦亮“温暖人社”服务品牌。