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争做群众“贴心人”

小网格也有“大能量”

◇威远县严陵镇中心街社区网格员 廖丽萍

群众利益无小事，一枝一叶总关情。习近平总书记强调：“社区虽小，但连着千家万户，做好社区工作十分重要。”网格员是最贴近百姓、最贴近基层的群体，是社区治理的“神经末梢”，重要性不言而喻。

作为一名网格员，直接联系服务群众，哪怕是生活中的一些小碰撞、小口角，只要居民一反映，我认为就应该积极上门进行协调。能够得到居民的喜欢、认可、依赖，是我在工作上获得的最大成就。

化解纠纷，解决居民心结

“廖妹儿，你快来看一下，五楼装修拆了承重墙，存在严重的安全隐患，一个单元的居民都来向我反映，我有点招架不住哟！”

今年3月4日，星期六。上午，我正在给儿子检查作业，突然接到南大街18号联户员燕子的电话，我把作业本往儿子怀里一塞，抓起钥匙，背起挎包就赶往现场。

来到南大街18号，我立即与联户员会合，到居民中了解情况。经了解，南大街18号一个原住户把自己的房子卖给了中介，中介为了房子转手卖个好价钱，就请工程队拆除承重墙，优化布局，给房屋造成了安全隐患，引起左邻右舍居民的严重不满。

问清情况后，我要求施工队立即停止作业，一边安抚情绪激动的居民，一边把破坏的房屋结构图片上传到社区网格工作群里，给社区书记汇报工作情况。  

后经相关部门多次调解未能达成共识，居民买了一把铁链锁把中介的房子锁起来，不让中介继续装修施工，造成中介的情绪十分激动。为此，我每天在这个楼院里穿梭，了解居民的想法和诉求，又在中介这边劝导。经过20多天的调解，中介承诺将破坏的房屋结构修复回去，对邻居受损的房屋进行维修，并给予一定的经济补偿，双方最终达成和解。

双方握手言和，居民向我表达谢意：“廖妹儿，这段时间为了我们这栋楼的事，你跑了好多路哦，人都瘦了一大圈，辛苦你了哟！”

我说：“孃孃，不要说那些哈，只要这个问题解决的结果你们满意，我跑多少路心里都高兴。”

耐心解释，讲解最新政策

在工作中，我也会遇到不被别人理解的情况。今年2月的一天，我在楼院里开展日常巡逻，碰到了居民口中的“杠精”程大爷。

程大爷说：“小廖，帮我年审一下，我懒得去社区办公室。”

“好的，程大爷，您的身份证在不在身上嘛？”

“哪个说的还要身份证哦？以前我去社区办公室说自己的名字就可以了。”

“程大爷，那是以前，现在人社系统里面要人脸识别，不但要身份证号码，还要你的手机号码接收验证码。”

“好麻烦哦？喊你年审一下，你还要推三阻四的，以前都没有喊我拿身份证，现在你要这样那样，这么大点个事，好了不起啊，你都不办？”

面对程大爷的喋喋不休，我耐心解释，忍住自己的眼泪不要掉下来：“你们办理退休时，在社区办公室报到，社区留了你们的身份证复印件做退休人员登记，给你们建立了退休档案，所以你报名字工作人员可以查到你的身份证号码，即使你没有带身份证，工作人员还是会帮你办理，免得你多跑路。”

直到旁边的阿姨也来帮忙说：“是这样的，我们家娃儿在手机上给我年审，还不是喊我要把身份证拿给他，要不然进不到系统。”

“哦哦，算了嘛，那下次再来审。”程大爷悻悻离开。

群众事无小事。我始终坚持，居民反映的事，我能办的，绝不拖延；不能办的，作好解释。

“小廖，你来给我看看，楼上房子漏水，把我们家的装修都淋坏了，你看看咋子解决？”

“好的，我来看看什么原因引起的。”

“小廖，前些天你说去帮二楼那个袁大爷年审没有看到人，好像昨天下午他从亲戚家回来了。”

“好的，我这就上楼去帮他年审。”

虽然每天面对的是居民间的琐碎事务，繁杂、费心，但能够得到居民一句认可的话，我认为这些付出都值得。

“廖妹儿每天都要在我们楼院里转两趟，有啥事儿我们都可以找她。”居民张婆婆说。

居民李大爷说：“疫情时，小廖天天带医生上门为我们做核酸、帮我们采购东西、收集垃圾等，真的很贴心。”

外南街106号1栋有一户居民，三代人居住在一起，户主曾大妈63岁，患有智力障碍；母亲92岁，行动不方便；女儿37岁，也患有智力障碍。对于这样一户手机都不会用的特殊家庭，我除了委托隔壁邻居随时关注他们家的情况，自己每天巡逻时也都会查看其家人是否平安？是否需要帮助？以便及时对他们施以援手。

在网格员这个岗位上，我始终以打通“最后一公里”、争做群众“贴心人”为目标，力求做好调解员、排查员、宣传员等。

一分耕耘，一分收获。我付出过汗水，受过委屈，但体会更多的是责任与奉献，居民们对我的肯定，是我信心和力量的源泉。我怀着为居民服务的情感默默奉献，居民都亲切地说我是“网格大管家，群众贴心人”。

小网格，大责任。每一个网格员充分担当起来，社区治理就能呈现大效能，推动城市治理提质增效，群众幸福感、满意度将不断提升。