致力打造“体验一流”的运营服务
2022年，中国人寿寿险公司坚持以人民为中心，服务国家大局，以“体验一流”为运营服务的价值追求，打造“简捷、品质、温暖”的客户服务，持续推动运营服务集约化、数字化、多样化发展，着力提升服务供给和送达能力，健全完善消费者权益保护体系，加速推进智能集约的一体化运营模式落地。
绿色发展，线上服务大幅增长。着力推广便捷顺畅的线上化服务通道，助力公司节能增效。中国人寿寿险APP注册用户数达1.29亿，月活人数同比增长6.8%。个人业务无纸化投保率超99.9%。进一步推广电子信函、电子保单、线上保全、线上理赔服务，全年累计节约纸张超6400吨。保全、理赔线上化服务率保持在90%以上高位。
恪守承诺，坚守“快捷、温暖”的理赔服务初心。持续提供多场景便捷赔付方式，理赔获赔率超99.6%，平均时效0.43天，均位于行业前列。各类便民赔付深受欢迎，“重疾一日赔”覆盖范围进一步扩大，全年惠及18.5万名客户。“理赔直付”超670万人次。为11.6万余名有困难客户提供“特殊服务上门赔”服务。
客户至上，消费者权益保护水平持续提升。构建全方位的消费者权益保护机制，制定“全员参与、全面覆盖、全流程管理”的消费者权益保护工作方案，加强客户体验闭环管理，人身险保险服务质量指数、客户好评度等保持高位。强化增值服务供给，服务总量同比提升3.7%。适老化服务形成特色，全年提供服务超2559万人次。中国人寿寿险APP成为保险行业首个通过中华人民共和国工业和信息化部无障碍及适老化技术评测的手机应用。
模式升级，共享作业、智能应用迈上新台阶。实现保全、核保作业任务智能调度，推动全国运营资源统筹利用，服务品质更高，业务处理速度更快，个人保全、核保平均审批时效提升超25%。智能应用能力持续提升，投保、核保、理赔、保全智能审核通过率均保持高位，智能在线服务问题解决率达95.8%。
风险综合评级连续19个季度获评A级
科学统筹发展与安全，风控能力实现新提升。中国人寿寿险公司以偿二代二期实施为契机，持续推进全面风险管理体系建设，加强资产负债管理，持续强化重点领域风险治理，牢牢守住不发生系统性金融风险底线。坚持推进风险治理现代化，提升风险防控的及时性、有效性和智能化水平。坚持系统观念，优化全面风险管理顶层设计和提高全流程管理能力，促进风险约束与经营管理有机结合。在银保监会风险综合评级中，连续19个季度保持A类评级。
年报指出，当前我国经济持续恢复、呈回升态势，但恢复的基础尚不牢固，需求收缩、供给冲击、预期转弱三重压力仍然较大，人身险业传统动能乏力，仍处于深度调整阶段。从长期看，我国拥有世界最完整的产业体系和潜力最大的内需市场，经济韧性强、潜力大、活力足，中国经济长期向好的基本面没有变。年报认为，随着推动经济整体好转的政策效果持续显现，积极应对人口老龄化国家战略、健康中国战略深入实施，数字科技、生态平台、队伍转型等新动能正在积聚增强，人身险业新客群、新业务、新渠道快速成长，将推进金融保险消费进一步扩容升级，为行业开启崭新天地。
2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是推进“十四五”规划承上启下的关键之年，中国人寿寿险公司也将迎来股改上市二十周年。面对宏观经济长期向好的重要战略机遇期、寿险业结构性增长的加速期、中国人寿综合优势加速转化的红利期的“三期共振”，中国人寿寿险公司将积极融入中国式现代化历史进程，围绕服务现代金融体系和多层次社会保障体系大局，不断加深对推进高质量发展规律的认识，继续保持战略定力，全力推进供给侧结构性改革，着力强化业务布局、资产配置、数字化转型、资源整合和风险管理等能力，在高质量发展中厚植发展根基，为股东创造更大价值，与社会共享发展成果。
