近日，内江市12345政务服务便民热线“亲清在线”专线开通，进一步畅通企业诉求渠道，推动全市营商环境不断优化、持续向好。
该专线依托内江市12345政务服务便民热线（以下简称：内江市12345热线），聚焦企业生长、企业发展、企业运行全生命周期，高效受理企业咨询、求助、投诉、举报等各类合理诉求。企业的诉求事项将经过受理、转办、疑难件办理、回访、办结归档、督办、监督问效等程序。县（市、区）人民政府、市级各部门和相关机构等受理办理主体将依法依规处理企业诉求办件及其他相关工作，并接受监督。
据悉，内江市12345热线对受理的企业诉求事项进行分类处理。对于能直接答复的，直接答复处理，或采取三方通话、呼叫接转、专家座席联动等方式进行解答。对于不能当场答复或者处理的诉求，按照“属地管理、按职承办、行业主管”原则，形成工单交相关部门（单位）办理，确保件件有着落、事事有回音。
“我们将对受理的企业咨询投诉建立受理、办理台账，逐件登记办理相关情况，做到事事有着落、件件可追溯。同时，不定期形成热点问题分析专报，深度解剖企业‘急难愁盼’，为相关部门切实解决企业痛点、难点、堵点提供数据服务支撑。”市政务服务局相关负责人介绍，受理渠道除内江市12345热线“亲清在线”专线外，还包括内江政务服务微信公众号、内江市12345热线网站、四川省12345政务服务便民热线平台、四川日报“问政四川”和麻辣社区“群众呼声”。
