罗开宝，这个长着一张娃娃脸、总是面带微笑的男青年温暖人心。因为纳税服务业务水平高、办事牢靠，他先后荣获三等功一次、嘉奖三次，获得全省“百名纳税服务标兵”称号，并于今年12月被内江市委宣传部和市税务局联合授予“最美内江税务人”称号。

认真工作

“他既是纳税人的‘暖宝宝’，也是我们的‘暖宝宝’。每当遇到纳税人的事，他总是跑得比谁都快。我们都说，只要大厅里有‘宝宝’，就什么问题也不用愁了！”谈到罗开宝，国家税务总局内江市市中区税务局的干部职工纷纷竖起大拇指。

一次上门服务的温暖

在一个看似平常的工作日下午，契税窗口前一名紧锁眉头的女士引起罗开宝注意。

“罗老师，能帮我想想办法吗？我家里的情况比较特殊。”开口求助的这名女士姓李，父亲准备将一套住房过户给她，但在办理契税时遇到难题。“你们的工作人员告诉我，办理契税需要本人签字确认，但要办税的是我的父亲，他身患重病，无法下床。如果找公证机关委托授权办理，要花一大笔钱，父亲病重，经济负担也重，咋办呢？”李女士显得很焦急。

罗开宝苦思良久，下定决心：不能让纳税人办不成事，既然纳税人来不了，那我们就上门服务！

说干就干。在征得李女士同意后，罗开宝马上联系市中区税务局税政一股负责契税管理的同事，伴着夕阳的余晖，一起前往李女士家，当面向李女士的父亲详细解释契税政策相关规定，并耐心引导李先生在所需的资料上签字。经过3个多小时的忙碌，李女士父亲的契税缴纳业务顺利完成，房屋成功过户。

“他总是这样，遇到纳税人有困难时，愿意设身处地站在纳税人角度，从众多可能的办法中选择最佳解决办法，哪怕这个最佳解决办法对他自己而言是最麻烦的！”和罗开宝共事的一名工作人员感慨地说：“他想纳税人之所想、急纳税人之所急，不计较个人得失，不愧是纳税人的‘暖宝宝’，他的精神潜移默化感染着我们！”

一本实操手册的见证

对于罗开宝来说，2021年和2022年是不平凡的两年——他既迎来了呱呱坠地的小宝宝，又被提拔为市中区税务局第一税务分局副局长。双喜临门，也伴随着“双重责任”，如何平衡好“新晋奶爸”和“纳服老手”的双重身份？罗开宝用一本实操手册交出亮眼的答卷。

6年多来，罗开宝一直从事纳税服务方面的工作，参与解答、协调纳税人缴费人涉税（费）事项上千起。但是，一个人的力量是有限的，纳税人缴费人的需求日益增长，怎样才能更好、更快地提升纳税服务质效？他开始思考这个问题。

受桌上那本《国家税务总局内江市税务办税指南》启发，罗开宝想到：为何不自己编一本实操手册呢？将自己这些年在纳税服务工作方面的所思所得记录下来，供大家参考，让更多刚接触这项工作的新人能尽快上手，为纳税人缴费人提供更优质的服务。

有同事劝他：“编写实操手册工作量太大了，何必给自己找麻烦？”也有同事对他说：“你的孩子还小，你们小两口都是外地人，你给自己找那么多活儿，怎么照顾家庭？”

罗开宝感到纠结，但是，想到纳税人焦急的表情，想到大家对自己的赞许与期待，他摇摆的心终于平静下来：白天有日常工作要做，把编写实操手册的工作放到夜晚做。

从2021年9月起，罗开宝每天下班时都会将厚厚的一沓资料放进公文包，回到家给孩子冲好奶粉、换好尿布，哄孩子进入梦乡后，便挑灯夜战继续做自己的工作。在桌上小台灯一夜又一夜的陪伴下，在手中咖啡一杯又一杯的见证中，历时两个多月，罗开宝终于成功汇总出《市中区办税服务重难点操作指引》。

“那两个多月，宝哥的黑眼圈很明显，他就像‘国宝’一样，我们都开玩笑说他从‘暖宝宝’变成了‘熊猫牌暖宝宝’。”与罗开宝一起共事的小邓说，“那段时间他每天睡觉不到4个小时，既要照顾家庭又要忙工作。看到他白天仍然能打起精神笑容满面地服务纳税人，我非常佩服他，他是我学习的榜样！”

借助《市中区办税服务重难点操作指引》，罗开宝把8名青年干部组织起来，成立了市中区税务局“纳服解忧团”。在他的组织下，通过53次集中授课、14次情景教学、25次以考促学，“纳服解忧团”的青年干部业务水平突飞猛进，团队里所有成员逐渐成长为能独当一面的“好手”。

大家还集思广益，对《市中区办税服务重难点操作指引》持续更新、完善。市中区税务局纳税服务水平不断提升，截至今年9月，该局纳税人满意度从全省177名上升到52名。

一通深夜的电话

今年4月，留抵退税扩围工作在全国范围内如火如荼地开展，身在大厅一线的罗开宝主动请缨加入市中区税务局减税办，并成为联络员。

办理业务

4月中旬的一天，减税办的同事小黄突然跑过来焦急地问：“宝哥，为什么我们局申请退税的比例与预测数据相比更低一些，增幅也更缓慢呢？”

得知这一情况，罗开宝觉得不对劲：“留抵退税扩围本身是有利于纳税人的政策红利，我们局的进展情况与预期相比却有所滞后，症结在哪里呢？”

通过整理出已经申请退税的企业明细，几经比对，罗开宝和他的团队终于发现了这些企业的一个共同点：都设有专业的财务人员。

他脑中灵光一闪，大胆地猜测 ：有些企业不是不愿意享受福利，而是因为没有专业的财务人员，拿不准政策，所以才迟迟没“动”！随后，通过电话调查，证明了罗开宝的猜测是正确的。

“看来，仅依靠以前的征纳互动平台、微信税企交流群等进行退税政策推送，已经不能满足纳税人现在的实际需求，我们即使一户一户地打电话通知，也一定要把政策红利真真切切地送到纳税人手上。”罗开宝立即上报自己的想法，组织团队，利用“金税三期”大数据开展筛查，选出符合退税条件且还未申请的纳税人信息，便于为他们提供精准服务。经过一周的不懈努力，罗开宝和他的团队整理出453条应享未享退税政策的纳税人信息，还来不及松一口气，紧接着又投入下一轮工作。

“您好！请问是内江市污水处理有限责任公司吗？你们公司符合留抵退税政策条件，可以在四川省电子税务局申请退税……”窗外，是黑夜中的点点星光在闪烁；屋内，是罗开宝与同事们忙碌的身影。

“你们这些骗子也太不专业了嘛！税务局怎么可能晚上给我打电话，你们骗不到我哈！”这样的不理解与误会并不少，但罗开宝不放在心上。“换个角度想想，证明现在全民防骗意识增强了，这是好事呀！”他笑了笑，“经过我们解释，纳税人都能明白，我们是真正在送红利上门，看到他们能及时享受到政策红利缓解资金压力，我们受这点苦这点累不算什么。”

在以罗开宝为代表的减税办工作人员共同努力下，截至今年9月底，市中区税务部门已为100余户企业办理留抵退税逾1.5亿元，助力市场主体纾困解难取得显著成效，为企业送去“真金白银”的资金支持。

从事纳税服务工作6年多，罗开宝始终坚守“为国聚财 为民收税”初心，用真心、耐心、细心切实帮助纳税人。他用实际行动坚守服务岗位，擦亮身上的党徽和税徽，成为真诚服务纳税人的“暖宝宝”。