11月2日，资中县市场监管局接到外卖平台商家投诉，称此前有顾客在平台上退餐，但据平台的扣款信息显示，除退餐费外，还扣除了40余元其他费用，商家认为该外卖平台存在乱扣费的情况。
接到投诉后，县市场监管局执法人员迅速开展调查，联系商家及平台代理商了解具体情况。经查，发现某平台实际扣款43.76元，其中23.76元为餐费，20元为食品安全赔付款，由于用户APP版本过低，该单外卖的食品安全责任险未购买成功，食品安全赔付款只能由商家自行承担。
经调解，平台代理商和商家共同承担外卖食品安全责任险未购买成功造成的损失，双方就调节结果达成一致。
