1月17日，记者从隆昌市医保局了解到，结合干部队伍“作风能力专项提升行动”，隆昌市医保系统推出“综合柜员制”后，实现了窗口服务由“单一型”向“综合型”转变，即从过去一个窗口办理指定业务到现在每个窗口都可以又好又快办理所有医保业务。
办理业务
具体是如何实施的呢？隆昌市医保系统打破办事窗口原有科室、岗位设置的壁垒，实施业务重组，将36项公共服务事项前移到窗口办理。把13个办事窗口整合设置为7个综合窗口加一个“帮代办窗口”，变“多窗”为“一窗”，大大节约了办事群众等待时间，提高了经办服务效率，群众满意度大幅提高。
此前，业务股室负责人巡回指导，采取“1+1”培训模式，帮助综合柜员快速准确熟悉业务，协助处理、解决存在的困难和问题，让群众“只进一扇门、只取一次号、只找一个人，办好一切事”。
工作人员为办事群众解答有关问题
除了“一窗”通办外，还设立咨询服务台和医保导办员，为群众提供政策咨询和帮办业务。建立领导带班制度，由班子成员轮流在医保经办大厅现场办公，接待参保单位人员和群众，面对面解决办事群众的困难。深入开展“互联网+医保”服务，为群众提供掌上办、电话办、网上办等线上线下服务；完善医保服务大厅功能区设置和相关设施设备，设置等候休息、自助服务、政策宣传和自助填单四大功能区。考虑群众办事需求，配备自助取号、自助查询和自助电脑、打印机等，完善“母婴室”，开通老、弱、病、孕、残和退役军人“绿色通道”，切实提升群众办事体验。
