“推进便民服务‘三化’建设,提升政务服务水平,切实让群众感受到高效便捷服务,助力经济社会高质量发展。”11月24日,隆昌市黄家镇相关负责人说道。
今年以来,黄家镇提档完善硬件设施,推进便民服务“标准化”。增设咨询台,为群众提供咨询和引导服务,功能分区设置日常办公区、办事等候区、自助服务区等。设置综合窗口8个、审批窗口2个、其他窗口4个,推行“综合受理、分类办理”,全流程监督管理,实行“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”。
服务事项全面入驻,推进便民服务“规范化”。归纳梳理出黄家镇政务服务事项215件,村级代办事项82件,“一件事一次办”服务事项32件,高频服务事项49件,水、电、气、金融服务等事项完成入驻,利用LED电子显示屏、公开栏等全面公开。印制《黄家镇便民服务中心办事指南》,统一审批服务印章和办事流程,建立健全首问负责、限时办结、责任追究等便民制度。
创新服务全面升级,推进便民服务“便利化”。依托四川省政务服务一体化平台,添置自助服务终端等信息化设备,让信息“多跑路”、群众少跑腿。黄家镇在23个村(社区)设立便民服务站,推动政务服务事项向基层延伸,形成“预约办”“上门办”“帮代办”“掌上办”等多元服务模式,“管理员”向“服务员”转变,公开“好差评”线上评价渠道和举报电话,接受群众监督。