11月28日,东兴区政务服务中心恢复正常办公秩序,窗口工作人员全员到岗、衣着整齐,以饱满的热情投入到紧张忙碌的工作中。
“请D52号,到213号窗口…”随着语音播报声的响起,前来办理户口簿补办业务的市民李女士,来到公安户政窗口递交了自己的身份证,工作人员通过电脑查询并核对之后,为李女士重新打印出新的户口簿并加盖公章。
“他们办事效率挺高的,整个办理过程也就五六分钟,而且只需要出6块钱的工本费,我就拿到了崭新的户口簿。”李女士笑着告诉记者。
考虑到恢复办理业务的第一天很可能会有大批市民前来,东兴区政务服务中心在入口和服务前台安排了3名保安和4名工作人员落实“一扫四查”等防控要求,并提供耐心细致的业务咨询服务。
“我们主要是引导市民前往所需办理业务的楼层和窗口,或者提供其他业务单位的联系电话和办公地址,让市民少跑冤枉路,服务台还准备了轮椅和雨伞,有需要的市民只需登记一下即可取用。”前台工作人员说道。
东兴区政务服务中心全面加强办公场所环境消杀、物资后勤保障等工作,加大对工作人员到岗情况、上班纪律、精神面貌、服务态度等方面的巡查力度,确保复工后政务服务中心安全高效地运行。
“我今天是来办出版物经营许可证的,感觉窗口工作人员的服务态度非常好,会耐心细致的为我解答问题,相比在网上申请办理要7个工作日,在这里办理当天就能拿到证。”肖女士告诉记者。
为实现便民利企“零距离”,区政务服务中心加快推进“综窗”改革,设置“综窗受理”“综窗出证”“后台审件”等服务窗口,建立咨询导办领办代办服务机制,配置“一窗受理”服务模式,按照“环节最简”“流程最优”“时限最短”标准,规范办理环节、标准和服务,优化办事流程缩短办件时长,有效避免企业和群众“来回跑”的现象。