在城市的每一个角落，消费活动如同纽带，串联起商家与消费者。背后，有一群人默默坚守，为维护消费者合法权益不懈努力。

2024年以来，内江市市中区市场监管部门不断强化12315投诉举报处置与纠纷和解机制建设，及时了解民情民意，认真履行消费维权职责，着力提升内江市消费维权效能，努力营造放心舒心安全的消费环境。

高效处理投诉，化解消费矛盾

12315投诉举报热线，是消费者维权的“第一站”。在市中区消委会，电话铃声此起彼伏，工作人员耐心倾听消费者的每一个诉求。从商品质量问题到服务纠纷，每一条投诉都被认真记录、迅速分流。

2024年5月11日，消费者柳女士向市中区保护消费者权益委员会城东分会（以下简称“城东分会”）投诉称，从2023年5月开始，她的母亲一直在市中区滨江路某食品店购买氨糖（保健品）来食用，由于商家夸大保健品效果，她的母亲停服医生开的处方药。柳女士担心母亲的停药行为会导致其病情加重，便到商家那里与其理论，要求对方退款，协商无果后，请求帮忙维权。

接到投诉后，城东分会立即着手走访调查。调查期间，并未发现商家有夸大宣传的内容，而柳女士也无法提供商家夸大宣传的证据。柳女士不愿她的母亲继续消费，希望商家退回还未服用产品的钱。

经消委会工作人员多次向商家宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，双方都愿意承担一部分责任。经调解，双方自愿达成协议，商家退还柳女士的母亲6000元。柳女士对此次调解结果表示非常满意。

2024年11月8日，市中区市场监管局接到王女士投诉称，她在城区某商场花费10200元购买电热水器，商家给她安装电热水器时告知缺少零件，要求其自行购买或者支付零件费用，否则无法安装。

随即，市中区市场监管局组织双方调解，并达成协议：商场销售人员支付所需配件的费用，并确保电热水器后续安装完成，对此双方均无异议。

据统计，2024年以来，市中区共受理消费者投诉1357件，投诉按时办结率达到100%，为消费者挽回经济损失24.6757万元。每一个数字背后，都是一次消费权益的维护、一次公平正义的彰显。

强化市场监管，规范经营行为

市场监管部门是维护市场秩序的“主力军”。针对重点领域、重点商品，市场监管部门开展了一系列专项整治行动，尤其是在节假日期间对食品、烟酒等商品进行检查，确保消费者购买到安全、合格的商品。

2024年春节前夕，市中区结合2024年民生领域“铁拳行动”暨“春雷行动2024”，紧扣“保安全 反欺诈”主题，在全区范围内开展市场监管领域安全大检查。

2024年3月，市中区开展为期一个月的电动自行车质量安全专项整治行动。

2024年3月，市中区人民检察院、区市场监管局、区烟草专卖局联合开展校园周边专项检查行动。

2024年5月，市中区市场监管局联合市检验检测中心，在全区范围内开展计量专项监督检查，进一步加强计量器具监管，严打“鬼秤”，坚决维护市场计量秩序稳定。

2024年6月，市中区市场监管部门深入全区各中小学及幼儿园开展食品安全排查整治专项行动，及时排查并消除校园食品安全风险隐患。

2024年11月，市中区市场监管局联合区教体局，开展校园特种设备专项检查。

……

2024年以来，市中区市场监管部门对消费者反映和关心的问题，如食品、药品、化妆品等重点领域进行安全监管，并开展有针对性的专项整治，加强对群众身边哄抬物价、价格欺诈等违法行为的监管执法，全力保障消费者的合法权益，维护良好市场秩序。

强化宣传教育，每天都是“3·15”

对消费者来说，“3·15”是维护自己合法权益的代名词；对经营者来说，是考验；对职能部门来说，是行动……

提升消费者自身维权意识和辨别能力，是维护消费者合法权益的重要一环。“我们积极联合各部门、行业协会，开展了形式多样的消费教育活动。”市中区消委会负责人田世敏说。

在“3·15”国际消费者权益日来临之际，市中区消委会联合区人民法院、区司法局、区市场监管局、区烟草专卖局等成员单位开展消费维权宣传咨询活动，向广大群众现场普及宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》《四川省消费者权益保护条例》等法律法规和消费维权知识，引导广大群众转变消费观念，提高辨别假冒商品的能力和风险防范意识，科学理性消费。

市中区还积极开展“五进”宣传活动，走进社区举办消费维权知识讲座，向居民普及常见的消费陷阱、维权途径；走进学校，开展“消费教育进校园”活动，培养学生正确的消费观念和维权意识；利用新媒体平台发布消费提示、案例分析，让更多消费者能够便捷地获取消费知识。

维护消费者合法权益工作，是一场没有硝烟的持久战，市中区市场监管局、区消委会等相关部门通过高效的投诉处理、严格的市场监管和广泛的消费教育，为消费者撑起一把保护伞，让城市的消费环境更加公平、有序。