“您好!请喝杯热水吧。”“请跟我往这边走。”……春节的脚步日益临近,返乡的人潮涌动。1月24日,记者在内江东站看到一群身穿红马甲的青年志愿者忙碌的身影——他们分散在车站各个角落,为旅客提供全方位贴心服务,成为车站里一道亮丽的风景线。
遇到携带大件行李或行动不便的旅客时,志愿者主动上前帮忙搬运行李,引导至重点旅客候车区,并贴心地送上热水;遇到不熟悉自助售票机操作的旅客时,他们耐心地指导旅客使用,帮助旅客查询车次、购票或退票,解答各种购票疑问,同时协助车站工作人员维持秩序,提醒旅客提前准备好车票和证件,有序检票进站。此外,志愿者积极开展新春送岗、安全知识等宣传。
旅客王先生感慨地说:“一路上都能看到志愿者的身影,他们的服务细致周到,我觉得很贴心。”
今年是共青团内江市市中区委开展春运志愿服务第8年。共青团内江市市中区委组织了志愿者就服务流程、咨询指引技巧、沟通方式、安全意识等内容进行培训,以便提高志愿者的服务能力及应急处突能力,不断优化春运服务品质。据悉,本次共招募了55名青年志愿者在内江东站、白马北站开展志愿服务,活动将持续至2月12日。
志愿者彭愈涵告诉记者:“我已经连续两年参与志愿服务。能为春运保障出一份力,我感到非常自豪,希望我们的服务能为旅客带来舒适便捷的出行体验,让他们感受到市中区志愿者的温暖。”
此次志愿服务活动得到广大旅客的高度评价和认可,展现了青年志愿者的良好精神风貌。
下一步,市中区将持续推动春运志愿服务组织化、规范化、品牌化发展,发挥志愿力量在春运中的积极作用,共同营造平安、和谐、温馨的春运氛围,用实际行动温暖每一位旅客的归途。
(曾雅馨)