自四川一体化政务服务平台和天府通办上线以来，内江市以平台为基石，深入推进“互联网+政务服务”，扎实开展“一网通办”前提下“最多跑一次”改革，持续优化审批流程，精简审批手续，全面提升群众办事获得感和满意度。

一、深化综窗改革，推进“一窗办”。按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，依托四川一体化政务服务平台，在线上线下同步推进市、县、镇三级综合窗口建设，设置“全科无差别综合受理窗口”，实时汇聚办件信息，充分做到线上线下双管齐下，优化综合窗口受理模式，强化综合窗口服务队伍各类业务技能培训，全面提升服务效率，切实推进“最多跑一次”服务要求。今年以来，全市全科无差别综窗累计办件34172件。

二、优化再造流程，推进“一次办”。以“办成一件事”为目标，聚焦企业和个人“全生命周期”的高频政务服务事项，结合重点“一件事一次办”服务事项，按月推进“一件事”平台配置及推广落地。截至目前，全市“一件事”配置发布率和可用性均达100%，办件量达2080件。同时积极开展“一件事一次办”线下宣传引导，制作《“一件事一次办”服务手册》，详细准确向办事群众展示应交材料及办事流程，得到企业群众的一致好评。

三、切实减免材料，推进“便捷办”。依托全省一体化政务服务平台，运用数据共享、扫码亮证等功能，进一步精简办事应交材料。严格按照减证便民相关要求，全面落实“没有法律法规依据的证明材料”“能够通过数据共享或网络核验的材料”“能够通过电子证照库调取的证照”“能够通过告知承诺方式解决的材料”4类材料的“减”或“免”。通过数据共享，有效提高线上线下办事材料减免率，最大限度方便企业群众办事。截至目前，全市材料减免率达50.5%。

四、强化宣传推广，推进“掌上办”。持续推进天府通办内江分站点建设，在天府通办分站点“甜成办”网页端及手机端推出医疗就诊、公共交通、文体教育等主题服务专区8个，上架应用共143个。严格开展四川政务服务网内江市本级、县级、镇级网页自查工作，对服务专区、页面跳转、内容质量等方面进行完善。同时在市县镇村四级扎实开展“天府通办”宣传，为办事群众发放操作指南等宣传资料，积极宣传推广“天府通办”APP和四川政务服务网的使用。

五、切实听取民意，落实“好差评”。通过四川一体化政务服务平台“好差评”系统、12345热线电话、办事窗口评价器、大厅意见箱等方式多渠道开展“好差评”工作，全面、及时、准确了解企业和群众的感受和诉求，全方位、多维度接受企业和群众的评价和监督。同时充分利用“办不成事”反映窗口畅通企业、群众问题反映渠道，及时解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。截至目前，全市群众办事满意率达99.99%。