客户服务中心:收费员为客户排忧解难

【时间: 2019-05-15 08:55 内江日报】【字号:

5月2日,一位女士来到国网内江供电公司邱家嘴供电营业厅,着急地走到收费柜台前,拿出电卡对收费员肖辉说道:“同志,麻烦你帮我看哈,我家里都没电了,冰箱里放着很多肉……”

肖辉接过客户电卡查询后发现,该户属于三新公司城郊供电所客户,由于电费未结清才导致停电。结清电费后,需联系城郊供电所的工作人员进行恢复用电处理。

肖辉安抚女士坐下,立即联系城郊供电所的值班人员,对接完后对女士说:“由于您的电卡属于城郊供电所……”还没等肖辉说完,女士就着急地打断了肖辉的话:“那咋办呀,我冰箱里还有那么多东西。”肖辉笑着说:“您不要着急,我已经为您联系了供电所的值班人员,他们会尽快为您处理的,请您放心。”

女士一听,脸上露出了笑容:“谢谢,谢谢,幸好节假日你们也要上班,不然我连找谁都不知道。”“节假日值班,就是为了解决用户的问题,不管是不是一个辖区的用户,为每一位客户排忧解难,是我们的责任。”肖辉说。  


编辑:李江
记者:陶林