商品不能退换时，你维权了吗？

资料图

如今，很多商家为了吸引顾客会提供良好的售后服务，如7天内免费退换货等。但也有部分商家将商品卖出后，拒绝退换货。资中县消委会近两年就接到了不少这样的消费投诉。

案例一：

电脑无法开机

2018年9月18日，市民刘先生在资中县某店花上千元购买了一台笔记本电脑。10月11日，电脑出现无法开机的情况。刘先生联系商家要求退换货，没想到商家却不予理睬。无奈，他只好投诉到资中县消委会。

资中县消委会工作人员接到消费者投诉后，立即调查处理。后经调解，双方达成如下协议：商家为消费者换了一台电脑。

案例二：

抽油烟机吸力与实际不符

日前，市民刘先生以1999元在资中县某电器经营部购买了一台抽油烟机，标签上注明为18吸力，但实际为15吸力。

刘先生联系商家换货，对方承认是工作人员的失误所致，但换机要补差价，刘先生认为不合理，于是投诉到资中县消委会。

消委会接到投诉后，立即派人了解情况。后经执法人员耐心调解，商家同意免补差价为消费者换一台18吸力的抽油烟机。

案例三：

彩电画面不清晰

资中县一村民日前到消委会投诉称，她怀疑自己购买的彩电为不合格产品。

接到投诉后，执法人员立即驱车前往村民所在地并进行详细询问。据了解，投诉者为一位老人，购买了一台价值4800元的某知名品牌彩电，其认为电视画面不清晰，怀疑存在质量问题。

随即，执法人员对该彩电的发票、外包装、保修卡，以及经营者的主体资格、进货渠道等进行了检查。最终，通过调解，经营者同意为消费者调换一台机顶盒，帮助其重新调试接收系统。该村民对处理结果表示满意。

案例四：

方管质量不一

2018年，市民刘永（化名）到资中县某建材店购买了20根方管，售价70元/根。回家切割使用后发现质量不一，少数方管质量较差，遂要求建材店解释原因并更换 。建材店却以刘永已验收为由拒绝更换。无奈，刘永只好投诉到消委会。

经查，系经营者上货时误拿导致方管质量不一。经调解，双方达成协议：消费者提供误拿方管，经营者更换方管。

消委会提醒：

网购做到“四个要”

实体店购物索取发票

3月19日，资中县消委会工作人员表示，以上案例适用于《消费者权益保护法》第二十四条，即经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

消委会工作人员提醒市民：网购时，要理性选择，根据自身需要购买。要多比较，留意备购商品信息。要选择讲诚信、信誉高的商家，谨防受骗。要先验货再签收；实体店购物时，尽量选择正规商场或超市，并索取、留存好购物发票、单据等凭证。出现消费纠纷时请及时拨打12315。